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Nos réponses à vos questions
Commandes & Expédition
Combien coûte la livraison en Suisse ?
La livraison en Suisse coûte :
- Livraison gratuite pour les commandes à partir de 300 CHF
- Livraison prioritaire : 10 CHF
- Livraison économique : 7 CHF
Un service de conciergerie gratuit est disponible pour Genève. En savoir plus ici.
Zerokay propose-t-il une livraison internationale ?
Oui, Zerokay propose actuellement la livraison en Suisse et dans plusieurs pays européens, notamment en Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et au Royaume-Uni.
Pour des livraisons vers d’autres pays, nous pouvons répondre aux demandes sur mesure. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
Frais :
Les frais de livraison sont calculés en fonction du nombre d’articles dans votre commande et du pays de l’adresse de livraison. Le coût exact sera affiché lors du passage en caisse.
Pour plus de détails sur les délais et frais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison. Pour des informations supplémentaires, y compris les conditions d’achat, veuillez visiter nos Conditions générales de vente.
Où est mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Utilisez ce numéro pour suivre l’état de livraison de votre commande. Pour des questions spécifiques, contactez notre équipe via le formulaire de contact.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception du colis. Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge. Veuillez suivre les instructions de retour fournies dans votre colis. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons votre remboursement sous une semaine. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour complète.
Puis-je échanger mon article ?
Pour échanger votre commande, contactez simplement notre service client avec votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez échanger. Ils vous fourniront une étiquette de retour et vous guideront à travers le processus. Les frais d’expédition pour le retour et l’échange sont gratuits.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler une commande, contactez notre équipe via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez annuler. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être vous référer à notre Politique de Retour pour connaître les procédures de retour.
Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pourrez peut-être modifier l’adresse de livraison. Veuillez contacter notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de changer l’adresse.
Quels modes de paiement Zerokay accepte-t-il ?
Zerokay accepte divers modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay et TWINT.
Produits
Quelle taille de casque dois-je choisir ?
Nous vous recommandons de mesurer votre tour de tête et de consulter notre guide des tailles détaillé.
Comment choisir le masque Zerokay idéal ?
Nos masques sont disponibles dans divers designs et avec différentes caractéristiques d’écrans pour correspondre à votre style et à vos besoins. Visitez notre ‘Guide des Masques de Ski’ pour trouver la paire parfaite pour vos expériences de ski ou de snowboard.
Pour quels sports d'hiver les casques Zerokay peuvent-ils être utilisés ?
Les casques Zerokay sont conçus pour le ski alpin et le snowboard. Ils peuvent également être utilisés pour des activités telles que le vol libre. Cependant, ils ne sont pas adaptés aux sports d’hiver motorisés.
Les casques et masques de ski Zerokay sont-ils certifiés pour la sécurité ?
Oui, les casques et masques de ski Zerokay sont certifiés pour la sécurité. Nos casques sont conformes à la norme EN1077:2007 Classe B, et nos masques répondent aux normes ISO 18527-1:2021. Tous deux subissent des tests rigoureux pour garantir qu’ils offrent le plus haut niveau de protection à nos clients.
Quelle est la durée de vie typique des casques et masques Zerokay ?
La durée de vie de votre casque ou de vos masques dépend de l’utilisation, de l’entretien et de l’exposition aux conditions environnementales. En général, les casques doivent être remplacés tous les 3 à 5 ans ou après un impact important. Les masques peuvent durer plusieurs saisons avec un bon entretien. Inspectez régulièrement votre équipement pour détecter tout signe d’usure.
Zerokay offre-t-il des garanties sur ses produits ?
Oui, Zerokay offre une garantie limitée sur nos produits pour couvrir les défauts de fabrication.
Comment puis-je laisser un avis sur un produit que j'ai acheté ?
Nous apprécions vos retours ! Après avoir acheté un produit, vous pouvez laisser un avis directement sur la page du produit ou sur la fiche Google Maps de notre boutique. Vos commentaires aident les autres clients à faire des choix éclairés et nous aident à améliorer notre offre.
Partenariats & Collaborations
Acceptez-vous de nouvelles marques sur votre plateforme ?
Nous sommes toujours ouverts à de nouveaux partenariats avec des marques. Si vous êtes intéressé à présenter votre marque sur notre plateforme, veuillez nous envoyer votre présentation et votre demande à b2b@zerokaysports.com. Cependant, veuillez noter que nous ne recherchons actuellement pas de nouveaux fournisseurs, merci de ne pas nous contacter à cette fin.
Collaborez-vous avec des influenceurs ?
Dans certains cas, nous collaborons avec des influenceurs. Si vous êtes intéressé par un partenariat avec nous, veuillez envoyer votre proposition directement à collabhub@zerokaysports.com.
Pouvez-vous créer des produits personnalisés pour des équipes sportives et des entreprises ?
Dans la plupart des cas, oui, nous pouvons créer des produits personnalisés. Veuillez nous faire part de vos besoins spécifiques à custom@zerokaysports.com, et notre équipe vous contactera rapidement pour discuter de votre projet en détail.
Êtes-vous intéressés par des partenariats de vente au détail ?
Nous envisageons des partenariats de vente au détail exclusivement pour la marque Zerokay. Si vous pensez que votre magasin correspond à nos valeurs, veuillez envoyer votre proposition à b2b@zerokaysports.com pour examen.
Informations Générales
Où puis-je acheter des produits Zerokay ?
Les produits Zerokay sont exclusivement disponibles sur notre boutique en ligne officielle à l’adresse www.zerokaysports.com. Pour la région de Genève, nous sommes fiers de proposer un service de conciergerie luxueux qui allie la commodité des achats en ligne à l’expérience d’un shopping en magasin.
Prenez rendez-vous dès maintenant et profitez d’une expérience de fitting personnalisée, adaptée à vos besoins.
Pour le reste de la Suisse, les échanges sont gratuits – vous ne payez les frais de livraison qu’une seule fois.
Merci de choisir Zerokay.
Comment puis-je rester informé des nouveaux produits et promotions ?
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