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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Utilisez ce numéro pour suivre l’état de livraison de votre commande. Pour des questions spécifiques, contactez notre équipe via le formulaire de contact.
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception du colis. Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge. Veuillez suivre les instructions de retour fournies dans votre colis. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons votre remboursement sous une semaine. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour complète.
Pour échanger votre commande, contactez simplement notre service client avec votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez échanger. Ils vous fourniront une étiquette de retour et vous guideront à travers le processus. Les frais d’expédition pour le retour et l’échange sont gratuits.
Pour annuler une commande, contactez notre équipe via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez annuler. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être vous référer à notre Politique de Retour pour connaître les procédures de retour.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pourrez peut-être modifier l’adresse de livraison. Veuillez contacter notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de changer l’adresse.
Oui, Zerokay propose actuellement la livraison en Suisse et en Europe. Nous travaillons à étendre nos options de livraison à d’autres régions. Pour plus de détails sur les délais de livraison et les frais, veuillez consulter notre Politique de Livraison.
Oui, les commandes expédiées vers des pays en dehors de la Suisse peuvent être soumises à la TVA, aux droits de douane et/ou aux taxes. Ces frais sont à la charge du destinataire. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour obtenir des informations spécifiques sur ces frais.
Zerokay accepte divers modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay et TWINT.
Nous vous recommandons de mesurer votre tour de tête et de consulter notre guide des tailles détaillé.
Nos masques sont disponibles dans divers designs et avec différentes caractéristiques d’écrans pour correspondre à votre style et à vos besoins. Visitez notre ‘Guide des Masques de Ski’ pour trouver la paire parfaite pour vos expériences de ski ou de snowboard.
Les casques Zerokay sont conçus pour le ski alpin et le snowboard. Ils peuvent également être utilisés pour des activités telles que le vol libre. Cependant, ils ne sont pas adaptés aux sports d’hiver motorisés.
Oui, les casques et masques de ski Zerokay sont certifiés pour la sécurité. Nos casques sont conformes à la norme EN1077:2007 Classe B, et nos masques répondent aux normes ISO 18527-1:2021. Tous deux subissent des tests rigoureux pour garantir qu’ils offrent le plus haut niveau de protection à nos clients.
La durée de vie de votre casque ou de vos masques dépend de l’utilisation, de l’entretien et de l’exposition aux conditions environnementales. En général, les casques doivent être remplacés tous les 3 à 5 ans ou après un impact important. Les masques peuvent durer plusieurs saisons avec un bon entretien. Inspectez régulièrement votre équipement pour détecter tout signe d’usure.
Oui, Zerokay offre une garantie limitée sur nos produits pour couvrir les défauts de fabrication.
Nous apprécions vos retours ! Après avoir acheté un produit, vous pouvez laisser un avis directement sur la page du produit ou sur la fiche Google Maps de notre boutique. Vos commentaires aident les autres clients à faire des choix éclairés et nous aident à améliorer notre offre.
Nous sommes toujours ouverts à de nouveaux partenariats avec des marques. Si vous êtes intéressé à présenter votre marque sur notre plateforme, veuillez nous envoyer votre présentation et votre demande à [email protected]. Cependant, veuillez noter que nous ne recherchons actuellement pas de nouveaux fournisseurs, merci de ne pas nous contacter à cette fin.
Dans certains cas, nous collaborons avec des influenceurs. Si vous êtes intéressé par un partenariat avec nous, veuillez envoyer votre proposition directement à [email protected].
Dans la plupart des cas, oui, nous pouvons créer des produits personnalisés. Veuillez nous faire part de vos besoins spécifiques à [email protected], et notre équipe vous contactera rapidement pour discuter de votre projet en détail.
Nous envisageons des partenariats de vente au détail exclusivement pour la marque Zerokay. Si vous pensez que votre magasin correspond à nos valeurs, veuillez envoyer votre proposition à [email protected] pour examen.
Les produits Zerokay sont disponibles exclusivement sur notre boutique en ligne officielle à l’adresse www.zerokaysports.com.
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