Nos réponses à vos questions
Commandes & Expédition
Combien coûte la livraison en Suisse ?
Livraison offerte dès CHF 90 — appliquée automatiquement au paiement (Économie).
Économie : CHF 7 (env. 2 jours ouvrables)
Prioritaire : CHF 10 (env. 1 jour ouvrable)
Livraison le jour même (Genève uniquement, commande avant 17h00) : CHF 15 (livré avant 22h00 ; option affichée au paiement si éligible)
- Service conciergerie à Genève (casques de ski) : CHF 80 — offert dès CHF 220 d’achat. Veuillez nous contacter pour réserver l’essayage à domicile.
Pour plus de détails sur les délais de livraison et les frais, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
Zerokay propose-t-il une livraison internationale ?
Oui.
Toutes les commandes internationales sont facturées hors TVA. Des taxes d’importation et frais de douane peuvent être perçus à la livraison et restent à la charge du client. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être prolongés en raison du dédouanement et de retards des services postaux/transporteurs locaux.
Union Européenne : dès CHF 10, env. 3–8 jours ouvrables. Pour les commandes contenant plusieurs articles, le coût d’expédition le plus élevé s’applique.
Royaume-Uni & Norvège : dès CHF 10, env. 2–5 jours ouvrables. Pour les commandes contenant plusieurs articles, le coût d’expédition le plus élevé s’applique.
Japon : dès CHF 10, env. 7–10 jours ouvrables. Pour les commandes contenant plusieurs articles, les frais d’envoi sont calculés en additionnant les frais d’expédition de chaque article du panier.
Canada & Australie : dès CHF 10, env. 6–10 jours ouvrables. Pour les commandes contenant plusieurs articles, les frais d’envoi sont calculés en additionnant les frais d’expédition de chaque article du panier.
Veuillez consulter nos frais d’expédition estimés et nos délais de livraison dans notre Politique d’expédition.
Où est mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Utilisez ce numéro pour suivre l’état de livraison de votre commande. Pour des questions spécifiques, contactez notre équipe via le formulaire de contact.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception du colis. Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge. Veuillez suivre les instructions de retour fournies dans votre colis. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons votre remboursement sous une semaine. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour complète.
Puis-je échanger mon article ?
Les échanges sont uniquement disponibles pour les adresses en Suisse et au Liechtenstein.
Pour échanger votre commande, il vous suffit de contacter notre service client avec votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez recevoir en échange. Nous vous fournirons une étiquette de retour et vous guiderons tout au long de la procédure. Les frais d’expédition, aussi bien pour le retour que pour l’échange, sont gratuits.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler une commande, contactez notre équipe via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez annuler. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être vous référer à notre Politique de Retour pour connaître les procédures de retour.
Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pourrez peut-être modifier l’adresse de livraison. Veuillez contacter notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de changer l’adresse.
Quels modes de paiement Zerokay accepte-t-il ?
Zerokay accepte divers modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay et TWINT.
Produits
Quelle taille de casque dois-je choisir ?
Nous vous recommandons de mesurer votre tour de tête et de consulter notre guide des tailles détaillé.
Comment choisir le masque Zerokay idéal ?
Nos masques sont disponibles dans divers designs et avec différentes caractéristiques d’écrans pour correspondre à votre style et à vos besoins. Visitez notre ‘Guide des Masques de Ski’ pour trouver la paire parfaite pour vos expériences de ski ou de snowboard.
Pour quels sports d'hiver les casques Zerokay peuvent-ils être utilisés ?
Les casques Zerokay sont conçus pour le ski alpin et le snowboard. Ils peuvent également être utilisés pour des activités telles que le vol libre. Cependant, ils ne sont pas adaptés aux sports d’hiver motorisés.
Les casques et masques de ski Zerokay sont-ils certifiés pour la sécurité ?
Oui, les casques et masques de ski Zerokay sont certifiés pour la sécurité. Nos casques sont conformes à la norme EN1077:2007 Classe B, et nos masques répondent aux normes ISO 18527-1:2021. Tous deux subissent des tests rigoureux pour garantir qu’ils offrent le plus haut niveau de protection à nos clients.
Quelle est la durée de vie typique des casques et masques Zerokay ?
La durée de vie de votre casque ou de vos masques dépend de l’utilisation, de l’entretien et de l’exposition aux conditions environnementales. En général, les casques doivent être remplacés tous les 3 à 5 ans ou après un impact important. Les masques peuvent durer plusieurs saisons avec un bon entretien. Inspectez régulièrement votre équipement pour détecter tout signe d’usure.
Zerokay offre-t-il des garanties sur ses produits ?
Oui, Zerokay offre une garantie limitée sur nos produits pour couvrir les défauts de fabrication.
Comment puis-je laisser un avis sur un produit que j'ai acheté ?
Nous apprécions vos retours ! Après avoir acheté un produit, vous pouvez laisser un avis directement sur la page du produit ou sur la fiche Google Maps de notre boutique. Vos commentaires aident les autres clients à faire des choix éclairés et nous aident à améliorer notre offre.
Partenariats & Collaborations
Collaborez-vous avec des influenceurs ?
Dans certains cas, nous collaborons avec des influenceurs. Si vous êtes intéressé par un partenariat avec nous, veuillez envoyer votre proposition directement à collabhub@zerokaysports.com.
Pouvez-vous créer des produits personnalisés pour des équipes sportives et des entreprises ?
Dans la plupart des cas, oui, nous pouvons créer des produits personnalisés. Veuillez nous faire part de vos besoins spécifiques à custom@zerokaysports.com, et notre équipe vous contactera rapidement pour discuter de votre projet en détail.
Êtes-vous intéressés par des partenariats de vente au détail ?
Nous envisageons des partenariats de vente au détail exclusivement pour la marque Zerokay. Si vous pensez que votre magasin correspond à nos valeurs, veuillez envoyer votre proposition à b2b@zerokaysports.com pour examen.
Informations Générales
Où puis-je acheter des produits Zerokay ?
Les produits Zerokay sont exclusivement disponibles sur notre boutique en ligne officielle à l’adresse www.zerokaysports.com. Pour la région de Genève, nous sommes fiers de proposer un service de conciergerie luxueux qui allie la commodité des achats en ligne à l’expérience d’un shopping en magasin.
Pour le reste de la Suisse, les échanges sont gratuits – vous ne payez les frais de livraison qu’une seule fois.
Comment puis-je rester informé des nouveaux produits et promotions ?
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