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Retours & Échanges

Cette page est un résumé à titre informatif uniquement. Pour tous les détails, veuillez consulter nos Conditions générales. En cas de divergence, les Conditions générales prévalent.

 

Les retours et les échanges doivent être demandés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison*.

Les articles doivent être non portés, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées (valable pour les retours et les échanges).

* La date de livraison correspond à la date à laquelle le colis est mis pour la première fois à votre disposition : soit (i) la date à laquelle il est livré à votre adresse, soit (ii) si la livraison n’est pas possible et que le colis est redirigé ou livré vers un point de retrait, la date à laquelle il devient disponible pour enlèvement. Cette date est indiquée sur le suivi du transporteur. Tout report, prolongation ou enlèvement retardé ne prolonge pas le délai de 14 jours.

 

Retours

  • Les frais de retour sont à la charge du/de la client(e).
  • Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement (le cas échéant) est effectué sur le moyen de paiement initial.

Échanges

  • Les échanges sont soumis à l’éligibilité et à la disponibilité du stock (taille/couleur/modèle).
  • Suisse : un (1) échange de taille par commande, sous réserve de disponibilité et de prise de contact/d’approbation préalable.
  • International : les échanges ne sont pas proposés. Si nécessaire, veuillez retourner l’article (selon la section Retours) et passer une nouvelle commande.

Comment démarrer un retour ou un échange

  • Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à [email protected].
  • Indiquez votre numéro de commande et précisez si vous demandez un retour ou un échange.
  • En cas de problème (dommage/défaut), veuillez joindre des photos ou vidéos afin que nous puissions vous aider rapidement.
  • La procédure de retour est également indiquée dans le document inclus dans votre colis.
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Avis important

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact et joindre des photos/vidéos claires.