Zerokay Sports Sàrl
Retours & Échanges
Cette page présente un résumé à titre informatif uniquement. Pour tous les détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.
En cas de divergence, les Conditions Générales de Vente prévalent.
Les retours et échanges doivent être demandés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison*.
Les articles doivent être non portés, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées
(valable pour les retours comme pour les échanges).
Les articles soldés ou remisés, ainsi que les produits d’exposition et échantillons, ne sont pas éligibles au retour, au remboursement ou à l’échange, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à sa description. Les produits d’exposition et échantillons peuvent présenter de légères marques esthétiques, telles que de petites griffures ou traces de manipulation, sans affecter leurs qualités techniques.
* La date de livraison correspond à la date à laquelle le colis est mis pour la première fois à votre disposition : soit (i) la date à laquelle il est livré à votre adresse,
soit (ii), si la livraison n’est pas possible et que le colis est redirigé ou livré dans un point de retrait, la date à laquelle il devient disponible pour retrait.
Cette date est celle indiquée dans le suivi du transporteur. Toute mise en attente, prolongation ou récupération tardive du colis ne prolonge pas le délai de 14 jours.
Retours
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement, lorsqu’il est applicable, est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Échanges
- Les échanges sont soumis à l’éligibilité de l’article et à la disponibilité en stock (taille/couleur/modèle).
- Suisse : un (1) échange de taille par commande, sous réserve de disponibilité et d’une demande/autorisation préalable.
- International : les échanges ne sont pas proposés. Si nécessaire, veuillez retourner l’article conformément à la section Retours et passer une nouvelle commande.
Comment demander un retour ou un échange
- Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@zerokaysports.com.
- Indiquez votre numéro de commande et précisez si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange.
- En cas de problème (dommage/défaut), veuillez joindre des photos ou vidéos afin que nous puissions vous aider rapidement.
- La procédure de retour est également indiquée dans les documents inclus dans votre colis.
Information importante
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact et joindre des photos/vidéos claires.
