remboursements et retours

Retours

Nous nous efforçons de vous fournir la meilleure qualité et le meilleur rapport qualité-prix. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes prêts à reprendre le produit et à vous rembourser intégralement votre achat.

  • Conditions de Retour :
    – Les produits ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été portés, avec les étiquettes originales attachées et dans leur emballage d’origine.
    – Les produits utilisés ou endommagés par le client ne seront pas éligibles pour un remboursement.
  • Remboursement des Frais de Port :
    – Nous rembourserons les frais de port uniquement si l’article est reçu endommagé.
    – En cas d’articles endommagés, nous fournirons une étiquette de retour.
  • Initier un Retour : 
    – Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected] ou remplissez notre formulaire de contact avec une raison détaillée du retour et des photos ou une vidéo du produit qui justifie votre demande.
    – Après approbation, vous recevrez, si applicable en raison des dommages, l’étiquette d’expédition.

Politiques Spécifiques pour Différentes Régions :

  • Pour les clients en Suisse :
    – Nous couvrirons les frais de retour uniquement pour les articles défectueux.
    – Les frais d’expédition et de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est endommagé.
  • Pour les clients en Europe et au Royaume-Uni :
    – Nous couvrirons les frais de retour uniquement pour les articles défectueux.
    – Taxes et frais d’expédition non remboursables : les taxes ne sont pas remboursables.
  • Processus de Remboursement :
    – Pour garantir votre remboursement, veuillez utiliser un service postal traçable ; nous ne serons pas responsables des colis perdus ou manquants.
    – À la réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement original. Un reçu de remboursement vous sera envoyé par email à l’adresse utilisée lors de votre achat initial.

Échanges

Chez Zerokay Sports, nous comprenons la nécessité d’échanger un produit pour garantir l’ajustement parfait et votre satisfaction.

  • Conditions d’Échange :
    – Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours : les articles doivent être non portés, avec les étiquettes originales attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Initier un Échange :
    – Contactez notre équipe de service client pour de plus amples instructions.

Politiques Spécifiques pour Différentes Régions :

  • Pour les clients en Suisse :
    – Les échanges sont autorisés dans les 14 jours suivant l’achat.
    – Tous les frais d’expédition et de manutention pour les échanges seront à notre charge.
    – Limite d’un échange par commande.
  • Pour les clients en Europe  :
    – Pas d’échanges : les échanges ne sont pas proposés pour les clients en Europe.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe via notre formulaire de contact. Pour une compréhension complète de nos politiques, veuillez vous référer à nos « Conditions Générales ». Nous sommes ici pour garantir que votre expérience d’achat chez Zerokay soit fluide et pratique.

Merci de faire vos achats chez nous.